卫生服务市场营销管理

1 (p1): 第一章 概论
1 (p1-1): 第一节 卫生服务的概念与卫生事业的性质
1 (p1-1-1): 一、卫生服务与卫生服务组织的基本概念
2 (p1-1-2): 二、卫生事业的性质
3 (-1): 一、市场的基本概念
4 (-1-1): 二、卫生服务市场的特点
5 (-1): 一、市场营销的概念
6 (-1-1): 二、卫生服务营销组合
9 (-1-2): 三、营销观念的发展
12 (-1-3): 四、学习和运用市场营销理论对卫生服务组织的意义
13 (-1): 一、卫生服务市场营销管理的任务
15 (-1-1): 二、卫生服务市场营销管理过程
17 (p2): 第二章 卫生服务与服务体系
17 (p2-1): 第一节 卫生服务产品的特点
17 (p2-1-1): 一、卫生服务产品的概念
17 (p2-1-2): 二、卫生服务产品的特征
21 (-1): 一、服务体系
24 (-1-1): 二、服务营销体系
26 (-1): 一、服务接触的涵义与重要性
28 (-1-1): 二、服务接触的种类
29 (-1-2): 三、服务接触中愉快或不愉快的来源
29 (-1-3): 四、面对面接触的性质和要素
31 (p3): 第三章 卫生服务市场营销战略
31 (p3-1): 第一节 卫生服务市场营销战略概述
31 (p3-1-1): 一、战略与战略管理
32 (p3-1-2): 二、卫生服务市场营销战略概述
34 (p3-1-3): 三、卫生服务市场营销战略的流程
35 (p3-1-4): 四、卫生服务市场营销战略类型
35 (-1): 一、卫生服务营销审计与战略环境分析
41 (-1-1): 二、目标市场的确定与战略定位
43 (-1): 一、卫生服务市场营销战略实施的影响因素
44 (-1-1): 二、组织
44 (-1-2): 三、营销计划
45 (-1-3): 四、战略变革
47 (p4): 第四章 卫生服务市场营销管理
47 (p4-1): 第一节 卫生服务营销计划
47 (p4-1-1): 一、卫生服务机构市场营销计划的内容
48 (p4-1-2): 二、卫生服务市场营销计划的组成部分
49 (-1): 一、营销组织结构的演变
50 (-1-1): 二、卫生服务营销部门的组织结构
51 (-1): 一、卫生服务市场调查的概念和基本要求
52 (-1-1): 二、卫生服务市场调查的意义
53 (-1-2): 三、卫生服务市场调查的类型及内容
54 (-1-3): 四、卫生服务市场调查的程序
55 (-1): 一、营销控制的基本程序
57 (-1-1): 二、营销控制主要类型
60 (p5): 第五章 卫生服务消费者购买行为
60 (p5-1): 第一节 卫生服务市场需求与需要
60 (p5-1-1): 一、卫生服务需求
66 (p5-1-2): 二、卫生服务需要
68 (-1): 一、卫生服务的购买动机
69 (-1-1): 二、消费者的偏好——主观上的“博弈”
70 (-1-2): 三、消费者动机对购买卫生服务行为的影响
70 (-1): 一、卫生服务购买的行为模式
71 (-1-1): 二、卫生服务购买行为分析
74 (-1): 一、卫生服务购买者的健康状况和个性心理
74 (-1-1): 二、卫生服务的质量
75 (-1-2): 三、卫生服务的价格
75 (-1-3): 四、其他经济因素
76 (-1-4): 五、卫生资源
76 (-1-5): 六、国家的卫生政策和卫生保障制度
77 (p6): 第六章 卫生服务市场竞争战略
77 (p6-1): 第一节 竞争者分析
77 (p6-1-1): 一、识别竞争者
78 (p6-1-2): 二、分析竞争者
80 (-1): 一、市场主导者的竞争战略
81 (-1-1): 二、市场挑战者的竞争战略
82 (-1-2): 三、市场追随者的竞争战略
82 (-1-3): 四、市场补缺者的竞争战略
83 (-1): 一、技术策略
84 (-1-1): 二、廉价策略
84 (-1-2): 三、形象策略
84 (-1-3): 四、优质服务策略
88 (p7): 第七章 卫生服务目标市场选择
88 (p7-1): 第一节 卫生服务市场细分
88 (p7-1-1): 一、市场细分的概念及作用
92 (p7-1-2): 二、卫生服务市场细分的要求与程序
94 (p7-1-3): 三、卫生服务市场细分的因素
100 (-1): 一、目标市场的选择
101 (-1-1): 二、选择目标市场范围
102 (-1-2): 三、选择目标市场营销战略
104 (-1): 一、市场定位的概念与意义
104 (-1-1): 二、市场定位的策略
109 (p8): 第八章…